随着下半年电商旺季的临近，亚马逊平台再次敲响了合规经营的警钟。据卖家透露，该平台将依照惯例，加大对商品评价的审查力度。对于那些试图通过不正当手段盲目追求好评或制造虚假评论的卖家，亚马逊将采取前所未有的严厉措施，让违规者亲身体验到“合规之路无捷径，违规必尝苦果”的深刻教训。
一、亚马逊更新站内信新政
8月29日一早，一则关于站内信违规的重磅消息在卖家群中炸开。据网友爆料，美国站收紧了对“卖家通过后台站内信(邮箱)与消费者沟通过程中的违规行为”的处罚力度，从原来的“警告后可申诉”，变为“直接关店且不接受申诉”。
简而言之，一旦卖家在站内信中涉及违规内容，将面临店铺被永久关闭的严重后果，且无任何申诉机会。这些违规行为包括有偿好评、删评等企图修改买家评论的相关举动。同时，亚马逊提醒各位卖家立即停止通过站内信或邮箱与顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”等敏感词汇。
亚马逊站内信作为卖家与买家之间沟通的桥梁，其重要性不言而喻。它不仅承担着订单确认、跟进、售后服务以及处理投诉等关键职责，还是卖家获取买家真实反馈、提升服务质量的重要途径。然而，随着政策的收紧，卖家在使用站内信时必须严格遵守亚马逊的规定，任何试图通过诱导、贿赂等方式获取好评或删除差评的行为都将被视为严重违规。
尽管亚马逊此前已对站内通信实施了严密的监管，并明令禁止发送特定类型的信息，但仍有部分卖家心存侥幸，试图以奖励换取评价。无论是为了避免负面评价还是追求正面评价，他们都忽略了“高风险往往伴随着高代价”的警示。
截至发稿前，亚马逊官方尚未证实该消息的真实性。但如果消息属实，那么亚马逊对于处理差评和好评的审核将会变得更加严格。
二、卖家需重点关注敏感词/话题
对此，也有业内人士分析称，这或许是因为8月19日美国联邦贸易委员会(FTC)发布了新规，明确禁止创建、购买或出售虚假评论，违者将面临民事处罚。因此，亚马逊为响应这一趋势，加之旺季即将来临，便再次加强了对商品评价的审查力度，并对站内信合规的要求进一步升级。
需要注意的是，根据站内信政策，所有卖家不得使用站内信或邮箱与顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感话题。包括review、evaluation、comment、feedback、rating、star、positive、negative、critical、bad、level、appraise、amend、change、modify、alter、withdraw、retract、edit、remove、ｄｅｌｅｔｅ、ｕｐｄａｔｅ、revise、erase、cancel、wipe out等在内的词汇都属于敏感词。
此外，在站内信与消费者沟通的内容中，不能包含任何的产品链接，也不能出现私人的联系方式，如个人/企业电话或者邮箱等违规信息，否则随时都会触发亚马逊的审核机制。
针对一些留评率过低的产品，资深卖家们也给出了目前可行的解决方法，如构建种子链接策略、优化Listing整合以及深耕粉丝经济与影响力营销等。
总之，亚马逊更新站内违规政策再次提醒了跨境电商卖家们合规经营的重要性。面对即将到来的旺季挑战，卖家们需要提前做好准备，加强合规意识，创新营销策略，以更加稳健的步伐迈向成功。
