亚马逊近期发布了新政策，对商品要点提出了更严格的要求，特别是对特殊字符、表情符号以及一些特定短语(如退款相关保障)进行了限制。卖家在创建产品列表时，需避免使用“环境友好”、“抗微生物”等新规中明确提及的词汇来描述产品，否则其Listing将面临限制。此新规将于8月15日正式实施，建议卖家尽快根据新规进行排查和修改。同时，亚马逊在审核机制上也做出了重大调整，将引入生成式人工智能(AI)来检测商品信息质量，这无疑是对亚马逊审核机制的一次重大升级，卖家需对此给予高度重视。

一、商品审核要求变化

亚马逊于8月1日在后台发布了一则重要公告。自2024年8月15日起，亚马逊将对现有的商品要点要求进行更新，旨在简化和完善面向买家的商品详情页面。此次更新主要包括以下关键要点：

1.对特殊字符、表情符号以及一些特定短语(如退款相关保障)进行限制。

2.借助AI帮助卖家创建清晰、简洁的高质量商品要点。

具体来说，特殊字符如™、®、€、…、+、≠、0(此处0可能为误列，通常不会作为特殊字符限制)、中、£、￥、©、±、~、â等，以及任何表情符号均不得使用。同时，一些短语如“生态友好”、“环境友好”、“抗微生物”、“抗菌”、“竹制”、“含竹类”、“大豆制成”、“含大豆”等也被禁用。此外，保证信息如“全额退款”、“如果不满意，请将其退回”或“无条件保证，无限制”等同样被禁止。

以往，不少卖家为了增加五点描述的生动性，会添加一些特殊字符和表情符号以吸引消费者关注。然而，根据新规，这些做法将被视为违规行为，可能会导致商品描述被删除。

在“高质量要点编写要求指南”中，亚马逊还列出了其他需要卖家注意的细节，包括：

1.要点应以大写字母开头;

2.不能在末尾使用标点符号;

3.突出商品特征和优势，而非品牌的营销活动;

4.强调商品如何满足买家需求，而非仅列出事实;

5.在商品变体之间保持数据一致性;

6.避免使用任何主观声明、绩效声明或对比声明，除非它们可在商品包装上得到核实。请勿将商品与竞品进行比较;

7.避免使用与消费者调查结果有关的声明，即使相关调查收集了一些主观意见，除非提供有来源和日期。

二、AI工具检测与优化五点描述

随着AI应用的日益普及，亚马逊此前已推出了生成式AI Listing功能，该功能能够根据卖家提供的简短描述、关键词或几句话，自动生成符合亚马逊要求的高质量标题、五点描述和产品描述，从而大大简化了卖家创建Listing的过程。如今，在检测方面，亚马逊也加大了AI工具的应用力度。

在公告中，亚马逊表示，除了现有的审核流程外，平台还将使用生成式人工智能(AI)来帮助卖家优化商品信息质量。AI检测后，将删除不符合要求的商品描述，并使用AI生成合规的高质量要点。亚马逊将提供AI生成的相关改进信息供卖家参考，但不会直接修改商品信息。

亚马逊表示，这些更新的目的是帮助买家快速比较商品，并确定商品是否符合他们的需求。标准化要点可让买家轻松找到和评估关键特性及优势，从而做出明智的购买决定。

从此次新规可以看出，亚马逊对商品描述的检测重任已放在了AI工具上，平台对AI工具的应用和推广在逐步加深，这无疑将对卖家的运营产生深刻的影响。此前，亚马逊就已使用AI工具扫描敏感词，如Free/Gift/Warranty等，当时有大量卖家的五点描述被删除，主要集中在“免费”、“保修期”这类描述词上。幸运的是，这对账户的影响并不大，只要卖家删除相关敏感词，绩效问题就能够得到解决。

其他会被下架的敏感词还包括：warranty、contact、guarrantee、free-standing、lifetime等。此外，带有特殊符号如冒号也可能导致报错。有卖家反馈，删除这些词后五点描述得以恢复，绩效也自动清除。

针对被检测到有违禁词的情况，卖家可向亚马逊客服咨询处理办法。客服表示，如果Listing含有违禁词，可能导致描述五点等被系统删除，因此标题和五点描述中都不应出现这些词汇。如果被系统检测到，后台的账户状况页面会提示违规。同时，一些售后相关的词汇如Perfect、High Quality等，以及“24小时随时联系我们保证退货”等短语也不能出现。

当ASIN被标记为受限商品违规或面临账户级别的受限商品违规时，卖家可参考以下步骤进行自查和准备申诉：

1.找出违规ASIN;

2.仔细查看亚马逊卖家平台帮助页面上的“受限商品”政策以及当地的法律、法规;

3.查看ASIN的上架信息，确定违规的源头，如图片、敏感词、类别、成分或商品本身;

4.卖家应自查运营流程，确认从选品、编辑商品信息到后续的受限商品检查流程是否存在任何漏洞。

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